Politique de retour et remboursement

La présente Politique de retour et remboursement explique les conditions applicables aux retours, remboursements et demandes liées aux produits commandés sur le site Kozy Sneakers.

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sauf exception légale.

Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact.kozy63@gmail.com

Le client doit indiquer son numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

La boutique communiquera ensuite les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Le produit doit être :

• Non porté après réception
• Non lavé
• Non endommagé
• Complet
• Retourné avec ses accessoires
• Retourné avec ses étiquettes
• Retourné avec son emballage et sa boîte d’origine lorsque cela s’applique

Pour les produits d’occasion, l’état retourné doit correspondre à l’état initial indiqué ou constaté lors de l’achat.

Le produit retourné doit pouvoir être remis en vente, sous réserve de son état initial lorsqu’il s’agit d’un produit d’occasion.

Frais de retour

Les retours sont payants.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à la boutique ou disposition légale contraire.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Kozy Sneakers
14 rue Saint-Esprit
63000 Clermont-Ferrand
France

Le client doit contacter le service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Le client peut demander un remboursement si le retour est accepté, puis passer une nouvelle commande si le produit souhaité est disponible.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué si les conditions de retour sont respectées.

Le délai moyen de traitement annoncé est de 3 à 4 jours ouvrés après validation du retour, hors délais bancaires.

Le remboursement peut être effectué par virement ou par un autre moyen convenu avec le client, dans le respect de la réglementation applicable.

Produits exclus ou refusés au retour

Les produits portés, utilisés, lavés, abîmés, tachés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine, accessoires, étiquettes ou boîte d’origine peuvent être refusés ou faire l’objet d’une retenue selon leur état.

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Les produits descellés ou ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent également être exclus du retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais avec son numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné.

Après vérification du dossier, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution adaptée selon la situation.

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, le client peut contacter :

contact.kozy63@gmail.com